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Le Service Client

Un bon service client est primordial et se trouve à la base du succès d’une entreprise. Le premier aspect que les clients se rappellent est le contact qu’ils ont eu la première fois avec un employé du service à la clientèle d’une compagnie. Un excellent service client attirera de futurs clients fidèles et satisfaits. Même si des produits de qualité et à un bon prix leurs sont offerts, s’ils n’ont pas aimé le premier contact, il y a de fortes chances pour qu’ils appellent un concurrent. Évidemment, ce n’est pas le but souhaité pour un entrepreneur.

Les qualités requises pour offrir un bon service client

1. L’enthousiasme et le charisme sont des qualités ressenties par le client dès le début de la conversation et cela le met instantanément en confiance tout en lui remontant le moral. La bonne humeur est bien sûr contagieuse et donne envie au client d’en savoir davantage à propos de la compagnie.

2. La facilité à communiquer. La façon de s’exprimer, avoir une articulation claire, utiliser un langage positif et ce, peu importe la situation, donne une excellente impression envers la compagnie et c’est sécurisant pour le client. C’est également important de clarifier en reformulant ce que les clients disent afin qu’ils se sentent écoutés et compris. L’amabilité et la politesse font en sorte que les personnes se sentent à l’aise avec l’interlocuteur.

3. La compassion pour le client, la capacité à se mettre à sa place apporte un aspect humain réconfortant pour le client. Il se sent non seulement écouté et compris, mais également important. De plus, peu importe la situation, il saura qu’un effort sera fait pour répondre à ses besoins et ses attentes.

4. La patience ainsi que l’empathie, savoir gérer les problèmes et l’humeur de chacun des clients dans le calme tout en étant à leur écoute, les détendra et démontrera du professionnalisme ainsi qu’une image positive de la part de la compagnie. Les clients retiennent tout d’abord l’interaction directe qu’ils ont vécus avec celle-ci.

5. L’efficacité d’apporter une réponse ou une solution rapidement a un impact très important sur la satisfaction des clients. Ces derniers n’aiment pas attendre, donc en étant efficace, cela maximise leur entière satisfaction. La rapidité et la fiabilité de la méthode employée pour traiter les demandes et les problèmes améliore grandement la réputation d’une entreprise.

6. Être flexible et savoir gérer l’inattendu afin de répondre efficacement aux besoins de chacun. Faire en sorte de réduire l’effort et apporter un service personnalisé pour chaque client les comblera.

Connaître les besoins des clients

Afin de connaître les besoins des clients, il est important de recevoir leurs critiques positivement pour améliorer la façon de fonctionner. En leur donnant accès à un espace commentaires ou encore en envoyant un sondage de satisfaction, ils auront un sentiment d’appartenance et de contrôle envers l’entreprise. Plus de connaissances à propos des clients apportent de meilleures chances de satisfaction de leur part. Finalement, un bon service après-vente, des lettres d’information et des bulletins électroniques permettent de garder contact positivement tout en conservant une bonne réputation.