Eurostar Appeler

Conseils pour contacter le service client d’Eurostar

Afin de répondre dans les meilleurs délais à votre demande, Appelez le service client de Eurostar. se met à votre disposition tous les jours de la semaine. Lors de votre appel, veillez à pouvoir fournir, immédiatement, les informations nécessaires à votre interlocuteur:

•vos données personnelles (numéro de pièce d’identité ou passeport)
•votre référence de réservation
•votre carte bancaire
•votre numéro de carte d’adhérent au Club Eurostar (si vous en possédez une)

Veillez à composer le numéro du service le plus approprié à votre demande, tel que le service des réservations. Vous pourrez ainsi entrer en contact avec des agents d’Eurostar spécifiquement formés pour répondre à vos attentes.

Le service client d’Eurostar a pour objectif de vous accompagner au mieux, tout au long de votre voyage, afin de rendre votre expérience, à bord de leurs trains, la plus agréable possible. N’hésitez pas: Appelez le service client d’Eurostar.

Foire aux questions

Comment modifier ma réservation?

Même après confirmation de votre réservation, vous pourrez encore modifier votre heure ainsi que votre date de départ et de retour, sous réserve de disponibilité. Appelez le service client d’Eurostar : un de leurs agents se fera un plaisir de vous informer des possibilités et de la marche à suivre.

Où vais-je trouver mon itinéraire?

Après confirmation, vous recevrez votre billet en annexe, à imprimer, sur lequel vous trouverez un rappel de vos heures et dates de voyage, vos gares de départ et d’arrivée ainsi que votre tarif. Si vous préférez, vous pouvez opter pour le billet électronique pour plus de facilité.

Puis-je obtenir un remboursement?

En cas de retard ou d’annulation de votre train avant votre départ, vous pourrez obtenir un e-voucher ou un remboursement de la part d’Eurostar. Votre dédommagement sera calculé à hauteur des perturbations causées. Si la demande d’annulation est de votre initiative, la possibilité de bénéficier ou non d’un remboursement dépendra de la méthode de réservation choisie et de la classe de votre billet (standard ou business). Veillez à communiquer au service client votre référence de réservation et numéro de billet pour connaître la politique applicable à votre propre situation.

À propos d’Eurostar

En 1994, quelques mois après l’inauguration du tunnel sous la Manche, Eurostar s’impose comme le train à grande vitesse de référence reliant la Belgique et la France au Royaume-Uni. En recherche constante d’innovation et d’amélioration du confort, Eurostar concurrence les compagnies aériennes en terme de rapport qualité prix. Avec des trains atteignant plus de 300km/h, les trajets Bruxelles – Paris – Londres deviennent un vrai plaisir. De nos jours, Eurostar dessert plus d’une centaine de destinations européennes. L’arrivée des salons d’affaires et du programme de fidélité leur a permis de renforcer leur position.

Adresse postale

Eurostar Traveller Care team
Kent House
81 Station Road
Ashford
Kent
England
TN23 1AP